O asertivnosti je promišljao još Aristotel. Pročitajte njegove mudre riječi i razmislite o njima.
Kako biste se ocijenili u svjetlu njegovih riječi?
Na izazov koji je, govoreći o asertivnosti, formulirao Aristotel, nije lako odgovoriti, zar ne?
Asertivnost bi se mogla nazvati i uljudnom energičnošću i pristojnošću koje se temelje na poznatoj krilatici : Ja sam OK, ti si OK.
Dobra je vijest da naše ponašanje i kvaliteta komunikacije nisu uvjetovani rođenjem, već su naučeni, usvojeni iz okoline u kojoj odrastamo i živimo te su podržani našom vlastitom percepcijom i spoznajama. To znači da svoje ponašanje i kvalitetu komunikacije možemo i trebamo mijenjati ako to od nas zahtjeva situacija ili ako uvidimo da nas postojeće strategije ne dovode do željenog cilja.
Asertivno je ponašanje poželjno kada se zauzimamo za vlastita prava, izražavamo svoje interese i želje, odbijamo neopravdane zahtjeve i suprotstavljamo se nepravdi.
Asertivno se ponašanje može naučiti. U trenucima kada poželimo odustati, valja imati na umu da ovaj stil ponašanja dugoročno vodi do osjećaja uvaženosti, povećanog samopoštovanja i kvalitetnijih odnosa s drugima.
Želite li unaprijediti asertivno ponašanje, činite sljedeće:
1. Počnite otvorenije izražavati svoje osjećaje
(nezadovoljstvo, odobravanje ili možda nestrpljivost).
To ne znači da ćete plakati, vikati ili padati u trans od oduševljenja.
To znači da ćete drugoj osobi češće reći kako se osjećate.
2. Konstruktivnije reagirajte na tuđu ljutnju i agresiju i neprihvatljivo ponašanje.
- Pažljivo saslušajte sugovornika – održavajte kontakt očima, budite ozbiljni, vaše tijelo treba odavati smirenost i samopouzdanje.
- Duboko udahnite – koristite tehniku opuštanja i pozitivni samogovor (Mogu kontrolirati situaciju), ne govorite preglasno.
- Recite što mislite i kako se osjećate.
- Ako se agresija ili neprihvatljivo ponašanje nastavi, ponovite svoje mišljenje odlučno, kratko i jasno te ukažite na posljedice.
- Reagirajte mirno i bez emocija.
3. Budite spremni primiti kritiku.
- Budite otvoreni za kritiku – izbjegavajte se odmah početi braniti.
- Pažljivo saslušajte kritiku.
- Razjasnite kritiku. Npr. Možete li mi reći koji su podatci točno nedostajali?
- Napravite razliku između onog što je točno, djelomično točno i netočno.
- Ako je potpuno netočno, odbacite kritiku (Sigurna sam da sam uključila sve podatke) i dodajte pozitivan komentar (Zaista sve provjerim prije slanja) i tražite objašnjenje.
- Naučite nešto iz kritike – može vam pomoći da uočite kako vaše ponašanje izgleda drugim ljudima.
- Odlučite se za promjenu – ako će imati pozitivan učinak za vas i druge.
4. Naučite reći „NE“.
- Poslušajte zahtjev do kraja.
- Kad vam je jasno što se od vas očekuje i vi to ne želite/možete učiniti, jasno i odlučno recite NE.
- Kratko navedite razloge za svoj „NE“; izbjegavajte opširna objašnjenja.
- Ukoliko osoba nastavi inzistirati – ponovite „NE“ s jednakom odlučnošću kao i ranije.
- Važno je ne krenuti s isprikama. Možete ponuditi drugo rješenje ako postoji i ako vam odgovara. Također, izbjegavajte prebacivanje odgovornosti na druge osobe.
5. Ako je vaš zahtjev opravdan, budite ustrajni i koristite tehniku „pokvarene ploče“.
- Ponavljajte zahtjev dok ne dobijete ono što želite, koristeći se pritom ugodnim glasom.
- Izbjegavajte raspravu i sukob.
- Izbjegavajte opravdavanja.