WAY2GO Priče iz prakse: Stavljamo ljude u fokus

Kao drugi dio serijala naših Priča iz prakse, nastavljamo s još jednim leaderhsip programom – no ovaj puta u obliku čistog onlinea. Funkcionira li takav način i možemo li zaista poboljšati voditeljske vještine naših zaposlenika koristeći samo online platformu, bez učioničkih treninga, pokazao nam je Metro.

Na našem Way2Go eventu, održanom u hotelu Zonar 14.listopada prošle godine, priču o ljudima u fokusu sa sudionicima je podijelila Marina Kos-Tušek (Talent Development Exper) i to kroz dva uspješna primjera – leadership program te program hrvatskog jezika za strane radnike kao jedan dio većeg programa Zajedno u različitosti, za koji je ova organizacija i osvojila drugu nagradu na HR days u svibnju 2025.

Sve je počelo idejom da je vrijeme za osnažiti ljude.

Osnažiti ih na način da budu bolji u svom svakodnevnom radu – operativnim zadatcima, voditeljskim izazovima, komunikaciji s kupcima, ali i kolegama s kojima su svakodnevno u kontaktu.

Prvi izazov s kojim se Metro susreće je kako provesti leadership edukacije za sve svoje voditelje na 10 lokacija, a da svi dobe jednaku kvalitetu edukacije. Druga je važna činjenica, osim dislokacije polaznika, zahtjevi same industrije – početkom turističke sezone, pojačava se i obujam posla zaposlenika Metro trgovačkih centara, što ostavlja manje vremena za edukacije. Kao rješenje na oba zahtjeva dolazi LPC online.

Metro timovi definirali su prostore za napredak – osnažiti zaposlenike za svakodnevni rad, povećati jasnoću komunikacije unutar te između timova, povećati otpornost na svakodnevne izazove, osnažiti svoj raport s klijentima i kupcima putem razvoja interpersonalnih vještina zaposlenika i općenitog povećanja kulture razumijevanja, učenja i kontinuiranog rasta.

U suradnji HalPet i Metro timova, krenulo se u izradu edukacijskog programa i prema ciljnim skupinama i njihovim specifičnim potrebama formirano je nekoliko grupa polaznika, svaka sa svojim planom razvoja. Kako bi cijeli proces tekao glatko, prije početka samog programa, polaznicima je program najavljen, a kroz nekoliko Kick Off susreta, detaljnije su upoznati s očekivanjima, svojim zadatcima, ali i dodatnim mogućnostima koje im ovaj način učenja nudi.

Krenuli smo u siječnju. Kažemo krenuli, jer smo na ovo edukacijsko putovanje stvarno krenuli svi zajedno – polaznici učenjem, a HalPet i Metro timovi praćenjem. Zahvaljujući LPC funkcionalnostima, pristup je svima bio moguć uvijek, u bilo koje doba dana i s bilo kojeg uređaja, što vjerujemo da je i pridonijelo postignutim „wow rezultatima, koji su samu Marinu ostavili u nevjerici, kao što nam je ispričala na eventu.

 

Kako to točno razvoj leadership vještina za 150 polaznika izgleda, a da ne uključuje ni jedan sat učioničkog trenera?

 

Svaka je grupa dobila definiran razvojni plan za idućih godinu dana koji je sadržavao 6-7 LPC programa, ovisno o potrebama i ciljevima razvoja. Osim toga, u sklopu LPC for Business pristupa, svi su polaznici imali pristup još 100+ programa te mjesečnim webinarima na razne teme osobnog i profesionalnog razvoja, pa su se tu našle dodatne prilike za rad na mindfulnessu, upravljanju stresom, što znači vodstvo kao uloga, kako riješiti sukob bez eksplozije te mnoge druge iz područja profesionalnog razvoja.

Kao što smo spomenuli, krenuli som u siječnju, a već je do ožujka dovršeno 600 različitih LPC programa. Nevjerojatno? Bilo je i nama. Još je najvjerojatnije bilo kada se ovaj inicijalni entuzijazam zadržao, broj riješenih programa iz tjedna u tjedan je rastao, a dojmovi „s terena“ potvrđivali su  pozitivan učinak učenja.

Kako bi se osigurao balans, odnosno vodilo računa o poslovnim obavezama polaznika, pogotovo u vrijeme sezone i porasta poslovnog opterećenja “intenzivno smo radili do četvrtog mjeseca, kad smo smanjili intenzitet, i sad nakon sezone se vraćamo edukaciji“ što je također podržalo ostvarenje „fantastičnih rezultata“.

Marina Kos-Tušek

No, prije nego do kraja otkrijemo sva postignuća, vratimo se na drugi dio ove priče, a to je hrvatski za zaposlenike u dućanu.

Kao jedna međunarodna organizacija, Metro zapošljava radnike iz različitih mjesta i s različitim kulturama i jezicima. No različitost nije ništa loše, čak naprotiv, a unutar nagrađenog programa Zajedno u različitosti fokus je stavljen na to što nam je sve zajedničko. Krenuli su od generacijskih razlika, zatim interkulturalnih timova, a zatim se tu i lijepo uklopilo i učenje hrvatskog jezika kako je očekivan veći priljev radnika s Filipina u hrvatske poslovnice. Očekivanim je radnicima omogućeno učenje hrvatskog jezika još i prije samog dolaska. Dok su se čekale radne dozvole i potrebna dokumentacija, 135 polaznika iz udobnosti svog doma na drugom kraju svijeta, učilo je hrvatski kroz LPC program Osnove hrvatskog za zaposlenike u dućanu te dodatne Power Up programe za nadogradnju i dodatnu vježbu te se pripremalo za dolazak.

Osim što su na taj način radnici dobili osnovne hrvatskog jezika, vokabulara i osnovnog asortimana u dućanima – postiglo se nešto veće – dobili su više samopouzdanja za komunikaciju sa svojim budućim kolegama, bili su spremniji za početak života u novoj zemlji, a olakšan im je i svakodnevni rad s kupcima zbog znanja jezika.

Marina je s nama podijelila anegdotu koja pokazuje korisnost ovog pristupa – jedan je zaposlenik, polaznik hrvatskog, već po dolasku znao svaku vrstu ribe koju prodaje reći na hrvatskom jeziku. Vjerujemo da je i njemu, a i kupcu, to znatno olakšalo komunikaciju.

Drugu zgodnu priču čuli smo još ljetos, po dolasku, polaznici su već prvog dana svoje kolege pozdravljali s „Dobar dan“ i vodili jednostavne razgovore, što vjerujemo da ćete se složiti, ostavlja odličan prvi dojam i već zbližava kolege – jedna win-win situacija.

 

Postignuti rezultati

 

Osim ovih statističkim podataka, važno je naglasiti još neka postignuća koja vidimo kroz rezultate – i brojčane i one iz prakse. Naši su voditelji razvili naviku kontinuiranog učenja, učilo se tijekom cijele godine, čak i u srcu sezone. Učilo se također i u bilo koje doba – i pod pauzama i kod kuće. Polaznici su maksimalno iskoristili ponudu programa te time potvrdili da žele raditi na svom osobnom i profesionalnom rastu i razvoju u svim područjima – prezentacijskim i komunikacijskim vještinama, jasnoći poruka, nošenju sa stresom, samostalnim i proaktivnim rješavanjem izazova s kojima se susreću. Pokazalo se i da se ponose svojim postignućima – certifikati su se printali i izlagali na zid 😊 Kroz individualni razvoj svakog pojedinca, postignuti su bolji odnosi i suradnja u timovima, veća kvaliteta customer experienca te je edukacija bila stalno prisutna. Polaznici programa hrvatskog su jezika, osim spomenutih jezičnih postignuća, dobili samopouzdanje za primjenu jezika, bolje se uklopili u svoje timove, a također i igraju veliku ulogu u pružanju boljeg customer experienca za kupce komunikacijom na hrvatskom jeziku.

 

A što dalje?

Kao što nam je Marina ispričala, dio stranih radnika ostao je u Hrvatskoj te se njihovo učenje jezika nastavlja. Također u suradnji s HalPetom, kroz nove programe hrvatskog jezika te konverzacijske susrete s profesorima, ova će skupina nastaviti poboljšavati svoje znanje jezika na više razina.

Kroz eLearning program Leadershipa potvrdilo se nekoliko važnih stvari. Prvo je da dobra priprema zlata vrijedi. Jedna HalPet kolegica uvijek govori da je priprema 80% posla, što se i u ovom slučaju pokazalo kao istinito. Kada se sve uključene dobro pripremi, jasno definiraju ciljevi i željeni ishodi, komuniciraju očekivanja – između Naručitelja i provoditelja edukacije, kao i sa samim polaznicima i njihovim nadređenima – dogodi se upravo ova dobra priča iz prakse – entuzijazam, fantastični rezultati i „ne mogu se ulogirati“ kao glavni izazov koji se javlja u cijelom programu. Takvih je bilo malo, no kako većih problema nije bilo, treba spomenuti 😊

 

Također se pokazala još jedna vrijedna misao s kojom ćemo završiti ovu pozitivnu priču, a zbog koje je nova generacija polaznika upravo započela svoje LPC putovanje:

„bez obzira na razinu i poziciju, treba raditi s ljudima,“ a „bez obzira na dob, svi vole naučiti nešto novo“.  (Marina Kos-Tušek)