Case Study | Povećanje kulture razumijevanja i rasta

---

Kao svaka velika kompanija, i ova iz našeg primjera svjesna je da uspješno poslovanje i odlični rezultati proizlaze iz odnosa ljudi u kompaniji, odnosno onih koji svakodnevno komuniciraju s klijentima, kupcima i međusobno. Kako bi sve funkcioniralo kako treba, potrebno je akterima omogućiti ključne vještine i sposobnosti. Ova je kompanija toga svjesna, te iako je njihov uspjeh na tržištu zavidan, odlučili su da se rezultati uvijek mogu poboljšati, a svakodnevni rad olakšati. Na primjeru pročitajte kako je ovaj međunarodni trgovački lanac odlučio svoje timove osnažiti za svakodnevni rad povećanjem učinkovitosti i jasnoće komunikacije i olakšavanja suradnje.

Širi kontekst ove kompanije – međunarodni trgovački lanac u prehrambenoj industriji s nekoliko stotina poslovnica u desetak država. Kao u svakoj organizaciji, postoje procesi i uvriježeni način rada – no, što ako može bolje? Velik broj ljudi sa sobom nosi izazove – različiti dijelovi države, internacionalno tržište, velik broj poslovnica i timova koji svakodnevno surađuju. Nesporazumi se događaju. Kada u ovu kombinaciju dodamo i velik broj stranih radnika koje ova kompanija zapošljava, šanse za nesporazume povećavaju se i zbog jezične barijere. Svi ovi zaposlenici osim međusobno, svakodnevno komuniciraju i s velikim brojem klijenata i kupaca.  Iz nesporazuma i nejasne komunikacije proizlaze otežana suradnja i svakodnevno poslovanje.

Ova se kompanija ponosi svojim inicijativama i projektima ulaganja u svoje radnike te su u skladu s dosadašnjim poslovanjem odlučili svojim zaposlenicima osigurati sve potrebne alate kako bi se šanse za nesporazume smanjile. Bilo do jezične barijere, nedovoljnih komunikacijskih vještina, neshvaćanja emocija, povećane razine stresa na poslu ili premalo razumijevanja za sebe i svoje kolege. Cilj im je bio smanjiti sve ove faktore kako bi osnažili zaposlenike za svakodnevni rad, povećali jasnoću komunikacije unutar te između timova, povećali otpornost na svakodnevne izazove, osnažili svoj rapor s klijentima i kupcima putem razvoja interpersonalnih vještina svojih zaposlenika i općenitog povećanja kulture razumijevanja, učenja i kontinuiranog rasta.

Kako bi postigli sve željene ciljeve, ova se kompanija odlučila za dvostrano rješenje – LMS platformu i LPC for Business uslugu te programe početničkog hrvatskog jezika za zaposlenike u dućanu. LPC LMS i LPC for Business usluga omogućila je zaposlenicima pristup više od 100 eLearning programa iz područja poslovnog i osobnog razvoja te stranih jezika, kao i mogućnost izrade vlastitog sadržaja te dostupnost ovih sadržaja u bilo kojem trenu. Programi hrvatskog jezika, s druge strane, pomažu radnicima kojima ovaj jezik nije materinji, da na brz i interaktivan način savladaju osnove jezika s kojim se svakodnevno susreću i bolje upoznaju kulturu društva.

Pripreme za implementaciju ovih rješenja započele su nekoliko mjeseci prije ulaska zaposlenika u LPC sustav i korištenja edukacija.

LPC for Business

1. Analiza edukacijskih potreba
   Kako bi se postigli svi ciljevi i plan učenja maksimalno prilagodio potrebama polaznika, a u skladu s kompanijskim ciljevima i vrijednostima, održano je nekoliko sastanaka naših LPC savjetnika s odgovornim osobama Naručitelja, prvenstveno HR odjelom. Zajedničkim su radom stvorili godišnji plan edukacije prilagođen za svaku od 4 grupe polaznika – prema njihovim potrebama, radnom mjestu i izazovima s kojima se suočavaju u radu.

2. Aktivnosti prije početka
   Dogovorena je učestalost podsjećanja polaznika, praćenja napretka te izvještavanja ključnih dionika Naručitelja.
   Kako je HalPetova praksa osigurati što jasniju komunikaciju u svim smjerovima, a ova kompanija između ostalih vrijednosti, dijeli i ovu, polaznici su dobili pravovremene obavijesti i detaljne upute o tome što ih čeka.
   Uz najavu programa i objašnjenje LPC sustava, za svaku je grupu održan virtualni Kick Off sastanak u trajanju od 30 minuta na kojem su naši LPC savjetnici polaznicima demonstrirali kako se koristiti ovom platformom, gdje mogu pronaći sve svoje programe, gdje se obratiti za pomoć ako im je potrebna te kako učiti na LPC način. Važno je za dodati da su Kick Off sastanak i sve potrebne informacije o ovom edukacijskom programu pretvorene u eLearning sadržaj i postavljene u LPC sustav kako bi polaznicima bile pri ruci kada im zatrebaju.
   Iste su upute, uz dodatne vezane uz menadžerski pristup grupama te praćenje napretka, dobile i ključne osobe Naručitelja na ovom projektu.

3. Postavljanje Mog razvoja
   Oformljeno je 4 grupe polaznika u LPC sustavu – prema potrebama Naručitelja. Za svaku je izabrano 6-7 programa iz bogate LPC for Business ponude koji će omogućiti postizanje zadanih ciljeva, a 150 polaznika ovim je načinom dobilo personalizirani Learning Journey za idućih 12 mjeseci.
   LPC for Business rješenje osiguralo je svakom polazniku obaveznih 6-7 programa od siječnja do prosinca 2025. s jasno definiranim redoslijedom i periodom za svaki program, odnosno, ˝Mojim razvojem˝. Uz ove predviđene programe, polaznici imaju pristup više od 100 ostalih programa iz područja vodstva, komunikacije, mentalne otpornosti, upravljanja stresom, programima mikroučenja itd.
   Moj razvoj 4 grupe:

 

Osnove hrvatskog za zaposlenike u dućanu

Proces implementacije drugog dijela rješenja – eLearning program Osnove hrvatskog za zaposlenike u dućanu – ne razlikuje se puno od prvog. Pokriveni su svi ključni dijelovi – sastanci s Naručiteljem, izbor najboljeg prvog programa hrvatskog jezika za potrebe stranih radnika, određen je vremenski rok te način i učestalost praćenja njihovog napretka.

Program se sastoji od tri lekcije i završne provjere znanja, a polaznicima je određen rok od nekoliko mjeseci za usvajanje ovog programa, uz praćenje njihovog rada od strane HalPeta te tjednih podsjetnika. Rokovi su se određivali prema datumu dolaska radnika u Hrvatsku i početka rada – odnosno, ovih 135 polaznika pristup je LPC sustavu i programu Hrvatski za početnike dobio nekoliko mjeseci prije dolaska u Hrvatsku.

Kako bi se proces prijave u sustav i LPC način učenja približio polaznicima, program je bio pravovremeno najavljen, a detaljne upute o prijavi i korištenju primili su prije i na samom početku programa.

Kako bi polaznici svoje znanje hrvatskog jezika mogli još više i lakše vježbati i nadograđivati, nakon uspješnog prolaska programa, polaznicima su dostupna 3 mini-programa nadogradnje – Power Up exercises 1, 2 i 3.

Kao i u LPC for Business rješenju, dionicima Naručitelja mjesečno se šalju detaljni izvještaji o radu polaznika u LPC sustavu i njihovom napretku, a u svakom im je trenutku dostupna opcija samostalnog pregleda bilo kojeg polaznika, uz grafičke prikaze i mogućnost generiranja izvještaja u Excel formatu.

S obzirom na to da je ova kompanija već dobro upoznata s edukacijom i razvojem svojih zaposlenika, prepoznali su i vrijednost mogućnosti integriranja ovih izvještaja u svoje HR alate – što omogućuje mjerljivost održanih edukacija po zaposleniku i olakšava daljnje izvještavanje prema potrebnim dionicima.

4. Dodatne aktivnosti
   Uz 12 mjeseci pristupa spomenutim programima, za sve je polaznike LPC for Business rješenja osiguran mjesečni webinar na temu relevantnih poslovnih i osobnih vještina, kao što su teme vodstva, work-life balance, upravljanja promjenama, korištenja određenih AI alata i mnogih drugih.

Implementacija LPC platforme prošla je savršeno – ako je suditi po sadašnjim rezultatima – te su polaznici ovaj način učenja objeručke prihvatili i prepoznali kao priliku za napredak i usavršavanje svojih poslovnih vještina, ali i kao priliku za osobni razvoj.

S obzirom na to da je projekt tek na 50% svog trajanja, s vama smo odlučili podijeliti dvije točke u dosadašnjem radu – nakon dva i šest mjeseci ovog Learning Journeya. Možda se pitate zašto baš ova dva? Šest mjeseci ima smisla – pola projekta, logično. No izabrali smo i točku od dva mjeseca kako bismo pokazali kontinuitet uspjeha ovih polaznika. Kao što je spomenuto na početku ovog dijela, početkom projekta entuzijazam polaznika bio je vidljiv po broju inicijalnih prijava u sustav te trenutnog započinjanja učenja. Dva mjeseca dovoljno je vremena da su se polaznici uhodali, prošli 1 do 2 programa predviđenih njihovim planom razvoja te da ako je ovo bio samo inicijalni entuzijazam, da on do ove točke i nestane.

Povucite slider kako bi saznali više.

 

Vidljivo je po rezultatima da je entuzijazam i dalje tu, odnosno da je ovaj program razvio i kulturu kontinuiranog učenja i razvoja kod svojih polaznika te uspješno prenio osnove jezika za početak života u Hrvatskoj i rada na ovom radnom mjestu.

Iako ovaj projekt još nije završen, s velikim samopouzdanjem možemo reći da je ova kompanija na odličnom putu da ostvari sve zadane ciljeve. Pružanjem ove prilike svojim zaposlenicima osigurali su im mogućnosti unapređenje komunikacijskih i interpersonalnih vještina, alate za učinkovitije i zdravije nošenje sa svakodnevnim izazovima i rad na mentalnom zdravlju i otpornosti, kao i načine za poboljšanje zdravog balansa između privatnog i poslovnog života. Komunikacija u timovima poboljšala se, polaznici programa aktivno primjenjuju stečeno znanje te pokazuju veću razinu razumijevanja jedni za druge, lakše delegiranje zadataka, ali i preuzimanja odgovornosti čime su se smanjili nesporazumi i povećala jasnoća komunikacije, primanja i davanja feedbacka.

Na napredak je utjecao i drugi dio rješenja – program hrvatskog jezika, koji je ovim polaznicima dao vokabular osnovnih dijelova jezika kako bi se lakše sporazumijevali sa svojim kolegama, ali i bolje razumjeli neke običaje i kultura zemlje – ne možemo odvojiti jezik od društva 😊

Osim postizanja bolje međusobne suradnje kroz sve ove aspekte, važno je naglasiti i napredak, odnosno povećanje razine usluge pružene klijentima u samo nekoliko mjeseci, do čega je došlo primjenom stečenih vještina i znanja putem ovog edukacijskog programa.

Još se jedan od ciljeva pokazuje kao uspješno ostvaren, a bez kojeg ostali ne bi dostigli ovu razinu – razvoj navike kontinuiranog učenja i osobnog rasta. Svojim su dosadašnjim radom polaznici pokazali da njeguju kulturu kontinuiranog razvoja.

Naravno, suradnja, komunikacija i transparentnost nemogući su za postići ako se ne vodi primjerom, što je u ovom slučaju kompanija pružila svojim zaposlenicima na svakom koraku edukacije – od inicijalnih najava programa, do praćenja i pohvala napretka.

Polaznike ove kompanije, nakon ljetne pauze, očekuje još nekoliko mjeseci kontinuiranog učenja i razvoja, a HalPet i Naručitelja redovito praćenje njihovog napretka i suradnju na daljnjem razvoju edukacijskih planova.