WAY2GO Priče iz prakse: MAILeadership Journey

Kao što smo najavili, u ovom ćemo serijalu predstavljati svaki od pojedinih programa koji su bili fokus na našem Way2Go eventu u hotelu Zonar, 14. listopada 2025. godine.

 

Počinjemo s Maistrom i njihovim blended programima pod nazivom MAILeadership Journey II. Ovaj su program, u naravno, prilagođenom obliku, sada prošle već tri generacije polaznika, odnosno, njih skoro 350.

Sudionici panela na HalPet eventu bili su Kristina Zubin (Head of People Development) te Igor Škoda (Food and Beverage Manager), polaznik prve generacije ovog programa.

 

 

U Maistri do ovog programa nisu imali iskustva s blended edukacijama te su originalno ovaj program zamislili kao učioničku edukaciju. No, kako smo došli do 3 generacije blended programa?

Prepoznati potrebu, pronaći pravo rješenje, vrijeme, mjesto i partnera koji će to izvesti, izazov je koji je potrebno premostiti. Kad se tome dodaju specifičnosti hospitality branše kao što su raznolikost objekata i destinacija te zaposlenici čija su radna mjesta kuhinja, sala ili kotlovnica, organizacija edukacija postaje prava umjetnost. U ovom trenutku u priču ulazi LPC sustav koji proširuje originalnu ideju te nastaje MAILeadership Journey u ovom, sad već dobro isprobanom, obliku.

LPC sustav u program je donio dodatne benefite za polaznike, ali i organizacijski tim.

 

LPC blended pristup edukaciji

Kakao bi se trening maksimalno prilagodio ovoj ciljnoj skupini, poduzeli smo nekoliko pripremnih aktivnosti – jedan Training Needs Analysis upitnik za sve uključene te Best Practice intervjue s polaznicima prepoznatima kao uzorima, čije je iskustvo služilo kao primjer kroz sve programe jer ponekad „riječ kolege koji je iskusan i prepoznat kao dobar lider, više vrijedi možda nego riječ eksternog trenera“ (Mirela Vuletić, moderator panela).

Za početak programa, održan je zajednički Kick Off sastanak Maistre i HalPet tima sa sudionicima na kojem su im predstavljeni ciljevi, ishodi i očekivanja u ovom programu, kao i upoznavanje s LPC sustavom koji će ih na tom putovanju pratiti.

LPC sustav u ovom je edukacijskom programu zamišljen kao stalni partner i podrška svakom sudioniku na njihovom edukacijom putovanju.

Nakon svakog učioničkog treninga te znanja koja su tamo usvojili, polaznici su usmjereni na online gdje su ih već čekali materijali za ponavljanje, kao i kratke provjere znanja kako bi dodatno uvježbali usvojeno znanje. Cilj je ovih provjera bio upravo to – dodatno uvježbavanje i primjena sadržaja koji su prošli uz vodstvo trenera.

Osim „osnovnog“ programa edukacija, svaki je modul pratio i dodatni sadržaj – za one koji žele još više (spoiler – u ovim programima, to su skoro svi 😊). Svi su sadržaji polaznicima bili dostupni stalno – od završetka učioničkog treninga pa sve do kraja programa, u bilo koje doba dana (ili noći) te s bilo koje lokacije – polaznici su mogli pristupiti svojim materijalima i programima, podsjetiti se ili pronaći rješenje za izazove s kojima se suočavaju. Ovakvim pristupom, osigurali smo da se efekti učenja produže, to jest, da zadržimo pozitivni momentum koji ostane u nama „svježe“ nakon učionice.

Program mi je stvarno pomogao kod delegiranja, kod situacijskog vođenja, kod upravljanja konfliktima, stvarno mislim da se puno toga može izvući. Kontinuirano traje cijelu godinu, znači stalno ste u fokusu i to je odlično.

Igor Škoda

Osim samih programa, te integriranih funkcionalnosti u sustavu za praćenje vlastitog napretka, polaznike su redovito pratili HalPet LPC timovi. U svakodnevnom užurbanom tempu, edukacija lako padne u drugi plan, to je jasno – stoga, nije loše imati „asistenta“ koji će vas podsjetiti da je vrijeme za učenje.

Za dodatnu preglednost, ova su 3 modula i popratni programi, u LPC sustavu polaznicima bili dostupni i u funkcionalnosti „Moj razvoj“, gdje su uvijek mogli vidjeti zadane rokove i redoslijed svog učenja.

 

Dodatci i iznenađenja 😊

S obzirom na hospitality industriju i obaveze koje ona nosi, program je prilagođen te je učionica pauzirana u ljetnoj sezoni. No, to ne znači da učenje staje. Polaznicima programa cijele su sezone bili dostupni prethodni materijali i programi, kao i jedan kraći dodatni LPC program uz koji su mogli dodatno proširiti svoje sposobnosti i još lakše i efikasnije obavljali svoj posao, a kako to često bude – naučeno je lako primjenjivo i na osobnoj razini. Uz strku i povećan obujam posla, na ovaj se način polaznicima omogućilo da ostanu u kontaktu s učenjem i nastave se razvijati.

Jenjavanjem sezone, početkom jeseni, bilo je vrijeme za povratak u učionice i početak zadnjeg modula ovog programa. Ovdje je Maistra svojim polaznicima pružila jedno iznenađenje (ili nagradu) – kao odgovor na internu šalu nastalu u prvim modulima, Modul 3 za dvije je grupe, prethodno zagrebačke, održan u Dubrovniku.

Uz već spomenute dodatne sadržaje, LPC pristup polaznicima tijekom trajanja cijelog programa donosi dodatne benefite – jednom mjesečno imali su priliku prisustvovati interaktivnom webinaru na temu relevantnu za poslovni ili osobni razvoj. Svojim sudjelovanjem na ovim webinarima, polaznici su pokazali da su im ove dodatne teme vrlo korisne te da su svaki puta naučili nove i praktične vještine s kojima si mogu olakšati svakodnevicu.

 

Zatvaranje programa

Nakon finalnog učioničkog modula, što drugo nego – još malo 😊 Zadnji je modul produbljen sadržajem za nadogradnju stečenih vještina te je objedinio cijeli program provjerom znanja svih modula. Na ovaj se način osiguralo ponavljanje, osvježivanje i pojačavanje stečenih znanja, kao i još bolja primjena u svakodnevnom radu.

Na samom kraju, ponovili smo virtualni susret u istom postavu – ponovili smo kako je naše zajedničko učenje proteklo, što smo očekivali (a i ispunili), što smo sve dodatno postigli, koliko smo napredovali te nagradili najuspješnije.

 

Rezultati

Kakvi su dojmovi polaznika o ovom programu, odnosno blended načinu provođenja programa? Aktivnosti je bilo puno, jesu li otežale ili olakšale njihovo učenje? Sudeći prema rezultatima, mi bismo rekli da je program bio „taman” – skoro da nema polaznika koji nije riješio svaki dodatni program, uz sve redovne zadatke. Iz modula u modul zajedno smo se divili njihovoj aktivnosti na učioničkim treninzima, a tijekom cijele godine i aktivnosti u LPC sustavu.

No prije nego što prođemo na same brojke, što oni kažu?

Na Way2Go eventu imali smo priliku čuti Igora, koji smatra da mu je MAILeadership program pomogao u razvijanju mnogih vještina, ali i da je ovaj način provođenja programa zapravo pozitivno utjecalo na zadržavanje fokusa tijekom cijele godine.

Učionice su donijele druženja i upoznavanje kolega, dok je LPC sustav bio podrška, izvor informacija, dodatnog znanja i podsjetnik da se uvijek u danu nađe vremena za vlastiti razvoj.

Kristina je na panelu s nama također podijelila jednu anegdotu – jedna je polaznica u program krenula dosta skeptično te nije bila oduševljena saznanjem što ju sve čeka u idućih godinu dana. No, u srcu sezone, već je žalila za krajem programa i činjenicom da on završava nakon samo još jednog modula.

 

 

 

A kako je to izgledalo “iza kulisa”?

Osim već spomenutih tjednih podsjetnika polaznicima, uz ljetnu pauzu tijekom sezone, Naručitelju su se prema dogovorenoj dinamici dostavljali izvještaji o dolaznosti na treninge, aktivnostima u LPC sustavu te povratnim informacijama. Tijekom cijelog programa, održavana je bliska suradnja između Maistra i HalPet timova kako bi se osiguralo da program postiže sve svoje ciljeve uz zadovoljstvo svih uključenih. Postignuti rezultati iz modula u modul oduševljavali su – polaznici su program prihvatili s entuzijazmom i svakim Modulom sve više to i pokazivali u ispunjavanju svih Follow Up aktivnosti.

Do kraja programa polaznici su uspješno riješili 1300 programa u prvoj te skoro 1100 programa u drugoj generaciji. Provjere su znanja na svim, i obaveznim i dodatnim programima, rješavali u zavidnim postotcima – preko 90 % polaznika uspješno je dovršilo sve programe, a njihov je prosječan uspjeh na provjerama znanja konstantno zadržan na 92 %.

Svoje su zadovoljstvo treninzima sudionici u obje generacije ocijenili s visokih 4.93, trenere s 4.98, a i mi njima dajemo čistu peticu!

Ne želim ni zamišljati kako bi program izgledao bez LPC platforme.

Kristina Zubin

Osim što je HalPet mjesečno izvještavao Naručitelja, funkcionalnosti LPC sustava Maistrinom su timu omogućile praćenje postignuća polaznika u stvarnom vremenu, kao i generiranje izvještaja jednim klikom. Slikoviti prikaz rezultata u sustavu, kao i Excel format izvještaja, osigurali su jednostavan i brzi pregled svih važnih informacija. Koncept ovog programa također je i skratio vrijeme utrošeno u samu logistiku i organizaciju treninga, pozivanju polaznika na edukacije, organizaciju Follow Up aktivnosti, prikupljanja rezultata, povratnih informacija, ali i provjere efekta učenja.

Polaznicima je također bilo super što su im zadatci uvijek nadohvat ruke, odnosno kako Igor kaže „uvijek se nađe vremena u danu”, a LPC sustavu mogli su pristupiti bilo kada i bilo gdje.

Koliko daš sebe, toliko ćeš i dobiti nazad!

Mirela Vuletić

Sama suradnja Maistre i HalPeta potvrđuje da je uključivanje Naručitelja u provođenje edukacije vrlo važno, kontinuirana podrška i slušanje polaznika programa urode plodom te da je razvijanje svojih ljudi na način koji je njima potreban uvijek dobra odluka. Kada te vrijednosti prepoznaju obje strane, rezultati ne iznenađuju. Od samih početaka bilo je vidljivo da je ovaj program vrlo visoko na listi prioriteta kod Naručitelja, da su prepoznate sve potrebe ciljne skupine, nađeno najbolje rješenje kako bi se te potrebe i ispunile, a rezultati potvrđuju da su se oni uspješno i ostvarili.

No, moramo priznati, ovaj je program i nama baš prirastao srcu – pravi je užitak pratiti ovakve polaznike. Podijelit ćemo i jednu internu anegdotu, slično polaznici programa kojoj je bilo žao što se bliži kraj ovog putovanja, jedna je kolegica iz LPC podrške, gledajući ljetnu pauzu u kalendaru, često znala reći: „A što ću ja sad dva mjeseca bez Maistre?“.
I to vam, možda, najbolje govori koliko je ovo putovanje bilo posebno.