WAY2GO Priče iz prakse: Od regulatorne obveze do angažiranog učenja

Je li moguće od jedne regulatorne edukacijske inicijative razviti bogatu višegodišnju suradnju koja nadilazi državne granice?

Malo zastanite, uzmite trenutak za sebe, darujte nam desetak minuta da s vama podijelimo ovu lijepu priču – i ujedno pokažemo da je moguće.

Addiko Bank jedan je od onih suradnika čiji upit za izradu nove edukacije nailazi na posebnu radost. Za sebe često kažu da nisu tipična banka i tu tvrdnju, i nakon dvadeset pet godina suradnje, jasno primjećujemo – i kroz uigranu, brzu i tečnu komunikaciju, i kroz njihovu posvećenost razvoju svojih zaposlenika. 

U serijalu „WAY2GO priče iz prakse“ predstavljamo raznolikost strategija naših klijenata u području edukacije zaposlenika. Na HalPet eventu WAY2GO održanom prošloga listopada u hotelu Zonar, kao jedna od sudionica panela ČISTI ONLINE – tri priče iz prakse sudjelovala je i Gabrijela Mihaljek (Senior People and Culture Specialist, Addiko Bank Hrvatska). Gabrijela nam je ispričala kako je suradnja s HalPetom krenula, kako izgleda proces prijedloga i razrade edukacije, koji su najčešći izazovi u tom procesu te koje su prednosti „čistog online“ principa – strategije Addiko banke koja i nakon višegodišnje primjene potvrđuje svoju vrijednost.

Krenimo zajedno od samog početka.

Kako je sve počelo 

Addiko Bank Hrvatska jedna je od članica Addiko Grupe, a naše su se priče prvi put ispreplele već 2000. godine, kada je HalPet za potrebe Banke kreirao programe učenja engleskog i njemačkog jezika. Zatim se ukazala potreba za edukacijama i u području soft skillsa te je na temelju dotadašnje suradnje HalPet dobio priliku izraditi željene treninge.

Zajednička priča tada je dobila svoje čvrste temelje, ali 2018. godina bila je prekretnica.

Naime, Gabrijela nam je ispričala kako je tada na razini Addiko Grupe bila pokrenuta opsežna regulatorna edukacijska inicijativa – na više materinjih jezika, za čak šest podružnica: Sloveniju, Srbiju, Crnu Goru, Republiku Srpsku, Federaciju Bosne i Hercegovine i Hrvatsku. Radilo se o velikoj skupini djelatnika: čitavom prodajnom osoblju i svim djelatnicima u kreditnom procesu. Kada u obzir uzmemo broj zaposlenika, različite jezike, različite države i kratak rok, vidimo da zadatak nije nimalo lak. Međutim, riješili su ga uspješno, a rješenje su pronašli u HalPetovoj online LPC® LMS platformi, na kojoj je edukacija bila dostupna svima – na više jezika, neovisno o mjestu rada.

“Ta edukacija živi i danas – s vremena na vrijeme se ažurira i ponovno pušta prema ciljanoj skupini. Bila je to naša prva zajednička edukacija, svojevrsni početni korak koji je obilježio našu suradnju.”
Gabrijela Mihaljek
Senior People and Culture Specialist (Addiko Bank Hrvatska)

Od tada, suradnja sa svim spomenutim članicama grupe traje i danas. HalPet je do danas za Addiko grupu izradio 44 e-learning programa, od kojih samo u Hrvatskoj pokrivaju čak 20 regulatornih tema poput usklađenosti poslovanja i sprječavanja pranja novca. Toliki portfelj online edukacija plod je već dobro uigrane suradnje između Addiko banke i HalPeta.

Iza kulisa: put jedne online edukacije

No, kako u praksi izgleda put od jedne ideje do online programa posve spremnog za korištenje? Proces ima jasnu strukturu, a na primjeru suradnje s hrvatskim timom možemo se zajedno popeti od prve do posljednje stepenice izrade.

1. Upit

Gabrijela nam se javlja s idejom ili prijedlogom za novu temu edukacije, ponekad s okvirnom zamisli, a ponekad s već jasno definiranim sadržajem.

“Za sebe volimo reći da smo netipični bankari – i to želimo živjeti i u našim edukacijama. Tražimo da se čak i ‘dosadni’ sadržaji poput regulative i obveznih edukacija približe polaznicima na zanimljiv i interaktivan način. Jako nam je vrijedno kada se gradivo poveže s primjerima iz svakodnevnog života – pa tako u našoj edukaciji Upravljanje operativnim rizikom imamo primjer čovjeka koji vozi bicikl noću, po kiši i lošim vremenskim uvjetima. Neprestano potičemo razmišljanje o korisničkom iskustvu jer želimo da naš sadržaj polaznicima bude motivirajući za učenje.”
Gabrijela Mihaljek
Senior People and Culture Specialist (Addiko Bank Hrvatska)

2. Interni kick-off na strani klijenta

Kada potvrdimo da postoji mogućnost izrade edukacije, Gabrijela odrađuje važan interni korak – održava interni kick-off s nositeljima edukacije, stručnjacima za pojedino područje koji su iskazali potrebu za izradom određene edukacije, i jasno prikazuje širu sliku. Upravo ovaj korak ističe se kao jedan od izazova u samom procesu – bitno je na samom početku jasno definirati očekivanja svih sudionika. Nositelji edukacije imaju aktivnu ulogu i njihov je zadatak pripremiti kvalitetan dokument s ključnim porukama, koji postaje temelj za sve što slijedi. Gabrijela je već toliko dobro uhodana u zajednički proces da brzo prepoznaje kada materijale treba doraditi i aktivno potiče kolege da ih unaprijede – što cijeli proces čini tečnijim i bržim.

3. Pregled materijala i kick-off sastanak

Potom od klijenta dobivamo sve prikupljene materijale. HalPet Tvornica, naš tim za izradu edukacija, pažljivo ih pregledava, procjenjuje potrebno vrijeme za izradu i provjerava ima li sve što je potrebno za cjelovit scenarij.

Zatim slijedi kratak, ali izuzetno vrijedan dio ovog procesa – kick-off sastanak s klijentom. Gabrijela ovdje uključuje dio Addiko tima, a tko će sve biti uključen ovisi o tome za koje područje se edukacija izrađuje. Na sastanku usuglašavamo ideje svih sudionika, od tona i stila edukacije, preko broja kvizova, do postotka prolaznosti u završnoj provjeri znanja. Tijekom tog razgovora zajedno utvrđujemo i sve ostale smjernice koje oblikuju karakter programa.

4. Izrada scenarija i moodboarda

U ovom trenutku HalPet Tvornica ima jasnu sliku onoga što klijent želi i može započeti s izradom scenarija. Scenarij je dokument koji definira strukturu cijelog programa: što je sve potrebno istaknuti kao ključne poruke edukacije, što će točno biti prikazano kao tekstualni sadržaj, a što kao slika, video ili GIF, te koji dijelovi sadržaja dobivaju interaktivne elemente poput mini kvizova, križaljki i igri pamćenja. Jedan od naših ciljeva jest upravo to da sadržaj, koji je po prirodi zahtjevan, kroz raznolike i pažljivo dozirane elemente postane interaktivan i zanimljiv polazniku. Uz scenarij izrađujemo i moodboard – internu smjernicu koja nam služi kao vizualno sidro pri oblikovanju cijelog programa.

5. Odobrenje i produkcija

Scenarij zatim šaljemo na pregled i odobrenje klijenta. Stručnjaci iz Addiko banke aktivno su uključeni i u ovaj dio procesa – sudjeluju u odobravanju scenarija i ključnih koraka, osiguravajući da sadržaj ostane točan i stručno utemeljen.

Nakon zelenog svjetla, HalPet Tvornica kreće u produkciju – fazu koju naši kreativci vole najviše od svega. S potpunim scenarijem, jasno definiranim željama klijenta i moodboardom pred sobom, točno znamo kako program treba izgledati i kakvu atmosferu želimo dočarati, pa svu svoju kreativnost možemo uložiti u oblikovanje programa upravo onako kako smo ga zamislili.

6. Testiranje, izmjene i isporuka

Kada je izrada programa završena, program prvo prolazi kroz naše ruke – testira ga ne samo Tvornica koja ga je izradila, već i kolege iz drugih timova, čiji svježi pogled može uhvatiti ono što nam je možda promaklo. Provjeravamo rade li sve funkcionalnosti ispravno, je li tok priče smisleno razrađen i je li cjelokupno iskustvo učenja onakvo kakvim smo ga zamislili. Kada smo zadovoljni rezultatima internog testiranja, klijent pregledava program, dostavlja eventualne izmjene, koje zatim primjenjujemo i program zajedno dovodimo do završnog oblika.

Na samom smo kraju izrade online edukacije. Završeni program isporučujemo kao zapakirani SCORM paket (SCORM je standardizirani ZIP paket za e-learning sadržaj, spreman za jednostavno učitavanje i praćenje na različitim LMS platformama) – pomno iskrojen po mjeri klijenta, spreman za postavljanje na platformu i korištenje. Klijentima poput Addiko banke, koji posjeduju vlastitu LMS platformu, upravo SCORM format osigurava vrlo brzu i jednostavnu ugradnju edukacije u interni sustav.

Više od programa – ekosustav edukacije

Ono što pristup hrvatske Addiko banke čini posebno snažnim jest i korak koji nadilazi samu edukaciju. Uspjeli su automatizirati prijenos rezultata edukacija u interni HR sustav, što znači da izvještaj o napretku i završetku edukacije automatski stiže do svih ključnih dionika – polaznika, nadređenih osoba, stručnjaka-nositelja edukacije i L&D tima. Time odgovornost za edukaciju u Addiko banci ne ostaje samo na L&D-u; eksperti koji su naručili edukaciju na ovaj način dobivaju priliku aktivno pratiti polaznike i motivirati ih da je završe, čineći cijeli ekosustav edukacije živim i funkcionalnim.

Poseban izazov, istaknula je Gabrijela, predstavljaju ponavljajuće edukacije – one koje polaznici trebaju pohađati jednom godišnje ili svake dvije godine, a upravo su u svijetu regulative takve edukacije više pravilo nego iznimka. Tu je vizija jasna: skratiti sadržaj na ono što je zaista bitno, povećati interaktivnost i smisliti kreativne načine kako da polaznik kroz program prolazi angažirano – svaki put. A budući da se programi redovito obnavljaju, nužno je i njihovo pravovremeno ažuriranje – bilo da se radi o promjeni vizuala, bilo o izmjenama zakona ili regulative. I ovdje Addiko tim pokazuje svoju profesionalnost: promjene javljaju promptno, što osigurava točnost sadržaja u svakom trenutku.

No, Addiko Bank Hrvatska ne staje na tome. Kontinuirano su u potrazi za načinima kako optimizirati svoj portfelj online edukacija: eksperti se, gdje je to moguće, usmjeravaju i potiču na razvoj i drugih formata, uključujući edukacije uživo. Jednako im je važno i to da zahtjevna regulatorna tematika ne ostane daleka i apstraktna – zato u edukacije, kad god je izvedivo, uključuju primjere iz svakodnevnog života koji kompleksniji, teži sadržaj čine pitkim i zanimljivim. Upravo ta stalna želja da sadržaj bude bolji, zanimljiviji i bliži polazniku, ono je što ovu suradnju čini živom već devet godina.

Priča koja traje

Šest zemalja, devet godina, četrdeset četiri edukacije, nebrojene kreativne ideje – suradnja koja se s godinama sve više pretapa u partnerstvo. Ovo je priča o tome što se dogodi kada dvije strane dijele isti cilj: da učenje ima smisla, da znanje ostane, i da svaki polaznik završi edukaciju s nečim više od odrađene obaveze.

Addiko Bank pokazuje da regulatorne edukacije ne moraju biti teške i generičke; mogu biti interaktivne, zanimljive, prilagođene kulturi organizacije i njezinim ljudima. Upravo takav pristup pretvara obavezu u priliku, a učenje – u nešto čemu se ne opiremo. 😊

„Ako želimo da obvezne edukacije budu više od zadovoljavanja regulatornih zahtjeva, trebamo razmišljati o formi koja motivira, angažira i prenosi znanje – a upravo to nam online format omogućava.“
Gabrijela Mihaljek
Senior People and Culture Specialist (Addiko Bank Hrvatska)